据国内媒体报道，王先生（化名）妹妹买了 6 月 1 日周杰伦长沙演唱会门票，然而不幸的是，妹妹 5 月因意外去世。
见周杰伦是妹妹一直以来的愿望，女孩的哥哥王先生希望能替妹妹完成，想代替妹妹去看演唱会。
于是，向大麦申请换绑观演人。
但在按要求出示了死亡证明、销户证明后却被大麦拒绝，仍要求妹妹本人前往。
对于王先生在黑猫平台进行投诉，并经媒体报道后，引发广泛热议。
不少网友表示，遇到如此特殊的情况，做个通融又怎么了？认为大麦做法让人心寒。
5 月 21 日晚间，大麦官博 发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报。
以下是官方致歉声明：
大麦客服接到哥哥反馈后，没有正确理解哥哥的意思，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情，过程中多有疏漏，仅经简单多方沟通后，按照项目强实名制规则要求，拒绝了用户更换观演人的诉求，改为免费退票处理。
整个过程教条、死板，在哥哥悲痛的心情上再添伤害，虽有努力，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿，对此我们表示深深的歉意和万分的惭愧。
目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票，票款将于 5 月 22 日原路退回。另外，我们仍在努力协助沟通，希望能帮助哥哥真正达成心愿。
感谢广大用户的监督，后续我们将加强客户服务培训，优化服务流程，做到更有温度更及时，避免类似事情再发生。
有网友表示，规则是死的，人是活的，就这么不懂变通吗？每次只有上了热搜，才知道改！知名自媒体人胡锡进则批这种就官僚主义要不得，民营机构一旦染上它，很伤人！
对此，小伙伴们是怎么看的呢？欢迎留言讨论。
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