比亚迪门店销售骂顾客：买个破车给我犟什么犟！顾客发布相关说明

近日，有网友爆料称某比亚迪销售人员在4S店办理新车交付时与销售人员发生争执。

销售人员对顾客爆粗，并称“买个破车和我犟什么犟？”这样的描述确实令人大跌眼镜。可是作为销售服务人员往往不会无缘无故的辱骂顾客，这些靠销售车辆提成的销售人员没有理由如此对待“行走的提成”；除非是两方在发生争执之前已经出现口角，那么这件事情的前因后果到底是什么呢？

现在有一些截取的视频资料明显存在断章取义的情况，其中往往只显示销售人员对顾客的辱骂过程；或者还有一些视频或文案称“顾客打人在先”，似乎是有意将责任推给顾客，该顾客对于相关内容进行了回应。

大意为：

在车辆交付过程中，销售人员曲某某在工作时间内接了一个私人电话，并且电话打了十分钟左右；顾客等待的不耐烦了，因为在此之前已经提出着急在12点办完车辆交付手续，于是催促了曲某某，并且是语气很好的说“别打电话了”。但是曲某某表现出明显的不耐烦，比如说他自己也有别的事、让顾客理解他；可是随后他又说了可能有三五分钟，随后顾客再次语气温和的告诉他“先给我办吧”，最终曲某某直接拿起所有的材料走了并说“我办不了了”——至此顾客忍无可忍并把曲某某直接拉了回来，过程中有推搡行为，但是不存在有些视频中说的打了曲某某。顾客说4S店是有监控的，其手上也有视频，潜台词是不怕对质。

看来事情已经初步清晰了。

不过最令人无法想象的是销售人员曲某某后给顾客打骚扰电话，称：你好，我是你爹。

以上内容均来自该顾客发布的相关公开资料。

如果该销售人员曲某某在办理车辆交付过程中确实存在接打私人电话长达十几分钟，并表现出对顾客不耐烦的话，其职业素养可想而知。同时该门店在招聘员工的环节里应当也存在漏洞，从公开的视频资料里不仅能看到曲某某恶劣的态度，其次还能看到其裸露在外的纹身，作为销售应当注意个人形象，因其在展厅中的个人形象一定程度等同于门店与品牌形象；纹身虽然是一种文化但非常小众，在工作场合裸露纹身确实会给人一种非常差的印象，汽销门店不应当录用这种会将纹身裸露在外的员工。

至于销售人员曲某某和顾客究竟谁对谁错，至少目前看起来应当是有利于顾客的，因为该顾客至少敢于明确说明前因后果并公开发布；其中明确了许多细节，比如两次对曲某某的提醒是语气温和的，这一点非常重要。

当然任何一方发布的内容都是利己的，所以还不能下准确定论。

关于比亚迪海鸥是不是“破车”则见仁见智，不论是六万元的海鸥还是六百万的劳斯莱斯，亦或者是两三万元的五菱宏光MINIEV(参数|询价)，就算是两三千元的两轮或三轮电动车都不应该被称之为“破车”。它们只是不同收入人群对应的交通工具，任何以合法收入购得并享有合法路权的交通工具都是很好的，其使用者也都应该得到尊重。

以车识人会显得没有素养。