今年的央视3·15晚会落幕了，宝马品牌旗下车型宝马530Li，因传动轴异响被央视3·15晚会曝光，宝马集团官微也紧急进行了回应，本次宝马上榜也给其它车企敲响了警钟。
复盘本次宝马530Li传动轴异响投诉曝光事件，有几个观点给大家分享下:
第一，2023款宝马530Li传动轴异响是个例还是通病，如果是个例，还有多位用户投诉，就应该想出解决的办法，而不是把困难交给用户去选择，新车换传动轴就会贬值，即便换了也不能保证不响，最后导致用户投诉，口碑变坏也都是宝马自找了。
如果是通病，宝马就应该早点主动召回，根据《缺陷汽车产品召回管理条例》和《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》，车企可以主动发起召回，消除隐患，用户投诉过多，国家就会强制要求车企召回，既然央视3·15晚会曝光了，接下来宝马530Li或许就会面临召回，这时候就得不偿失了。
第二，央视3·15晚会曝光后，宝马集团官微也快速做出了回应，确认传动轴异响现象存在，还进行了技术核查，认为不会影响行驶安全，同时可以通过维修解决，但是，通过用户的投诉反馈来看，传动轴异响并不能彻底解决，很多用户即便更换后，还会有异响现象，那么现在用户的传动轴异响问题维修好了吗？
如果宝马集团官方说的是真的，用户的投诉可以通过维修来解决，还会有那么多用户在第三方平台投诉吗？还有如果更换了传动轴，就给用户补偿2000代金券，不更换就没有，用户面临选择困难，与宝马集团秉承的“以客户为中心”还相符吗？
第三，宝马集团旗下其它车型宝马X5(参数|询价)、X6系以及M3和M4，也因传动轴存在设计缺陷被召回，其中异响可谓是宝马品牌祖传基因，本次宝马530Li传动轴异响会不会是“老毛病”又犯了呢？
作为豪华知名品牌的宝马，品牌口碑积累需要太长的时间，但是，再好的荣誉和口碑，遇到一件用户投诉事件，口碑转变也会很快，翻看车友圈和论坛，到处都是用户投诉宝马传动轴异响，再想挽救口碑已经晚了。
央视3·15晚会已经连续2年没有车企上榜了，今年宝马品牌再上榜，说明汽车消费投诉维权比较典型，也给其他车企敲响了警钟，要合法经营，关注用户消费投诉，及时改善或召回产品，营造良性的车企用户关系，车企才能长久发展。
注：图片来自央视视频截图
文章来自互联网，不代表电脑知识网立场。发布者：电脑知识网，转载请注明出处：https://www.pcxun.com/n/83022.html
